ウィルコムサービスセンターのオペレーター受付時間が短縮
WILLCOM｜ウィルコムサービスセンターのオペレーター受付時間の変更について
日頃はウィルコムならびにウィルコム沖縄をご利用くださいましてありがとうございます。 このたびウィルコムサービスセンター（総合窓口・データ通信窓口）のオペレーターによる電話受付時間を、下記のとおり変更させていただきます。
総合窓口（116） 平日10:00〜18:00（土・日・祝日を除く）
データ通信窓口（157）平日10:00〜18:00（土・日・祝日を除く）
総合窓口は従来土日・祝日を除く9:00〜19:00、データ通信窓口は土日休み無しで同様に9:00〜19:00でしたが、いずれも問合受付時間が短縮になります
以前に比べてMyWILLCOMや電話メニューの拡充等で電話でなければできないことは減っていますが、業務時間中に電話が難しい会社員には今まで以上に辛い時間帯になってしまいました
日頃はウィルコムならびにウィルコム沖縄をご利用くださいましてありがとうございます。 このたびウィルコムサービスセンター（総合窓口・データ通信窓口）のオペレーターによる電話受付時間を、下記のとおり変更させていただきます。
総合窓口（116） 平日10:00〜18:00（土・日・祝日を除く）
データ通信窓口（157）平日10:00〜18:00（土・日・祝日を除く）
総合窓口は従来土日・祝日を除く9:00〜19:00、データ通信窓口は土日休み無しで同様に9:00〜19:00でしたが、いずれも問合受付時間が短縮になります
以前に比べてMyWILLCOMや電話メニューの拡充等で電話でなければできないことは減っていますが、業務時間中に電話が難しい会社員には今まで以上に辛い時間帯になってしまいました
Comments
:(2009/07/01 9:36 AM)
安心サポートといい今回の件といいSBM化してきたな〜と思うぐらいやばいな。
コスト削減の意味をはき違えてるような気がする。
コスト削減の意味をはき違えてるような気がする。
:(2009/07/01 9:43 AM)
ざわ…ざわ…
ぶっちゃけコスト削減頑張れ〜
ぶっちゃけコスト削減頑張れ〜
:(2009/07/01 9:48 AM)
よく言えば次世代に向けて経営の合理化中
悪く言えば資金繰りに苦労してる感じかな
なんにせよ次世代スタートと言う金食い虫を控えていろいろ考えてのことなんだろうね
ファンとして、ユーザーとして頑張れとしか言えない
悪く言えば資金繰りに苦労してる感じかな
なんにせよ次世代スタートと言う金食い虫を控えていろいろ考えてのことなんだろうね
ファンとして、ユーザーとして頑張れとしか言えない
:(2009/07/01 10:00 AM)
これはだめかもわからんね
改悪続きじゃん
改悪続きじゃん
:(2009/07/01 10:10 AM)
まだ音声もXGPではどうするのか決まってないらしいし、仮にデータ通信で活路を・・・と思っても、mWimaxやLTEの参入でそれも未知数。
携帯各社もARPUや売り上げの減少をデータ通信で補間したいだろうから、こういう事をしてたら価格でしか勝負できなくなる。
それで自らの首を絞めるという悪循環に陥りかねないね。
サポセンの問題はDDI時代からのアキレス腱だけど、お粗末にしてきたのにそれを加速か。
以外とXGPがWILLCOMにとって致命的なダメージを与えるかも知れなね。
携帯各社もARPUや売り上げの減少をデータ通信で補間したいだろうから、こういう事をしてたら価格でしか勝負できなくなる。
それで自らの首を絞めるという悪循環に陥りかねないね。
サポセンの問題はDDI時代からのアキレス腱だけど、お粗末にしてきたのにそれを加速か。
以外とXGPがWILLCOMにとって致命的なダメージを与えるかも知れなね。
:(2009/07/01 10:10 AM)
何考えてるんだろ？
明らかにコスト削減の履き違えだな。
サービス業やりたくなければやめちまえよ。
明らかにコスト削減の履き違えだな。
サービス業やりたくなければやめちまえよ。
:(2009/07/01 10:13 AM)
今まで使ってたサポート代行会社を切った結果だったりしてね
だとすれば改善の可能性も無い訳じゃないな
だとすれば改善の可能性も無い訳じゃないな
:(2009/07/01 10:13 AM)
一つだけなら「改悪」と言う気にもなるが二つになると「何かが起きてる」って気配になるな
これがこれからでかい何かをするためのものなのか、既に限界で致し方なしなのかは見守る必要があるな
前者であることを祈るよ
これがこれからでかい何かをするためのものなのか、既に限界で致し方なしなのかは見守る必要があるな
前者であることを祈るよ
:(2009/07/01 10:18 AM)
まサポートへの電話なんか多くても年1回しかしないが
逆にウィルコムカウンターは増えてるしそっちの方が個人的には大事だな
逆にウィルコムカウンターは増えてるしそっちの方が個人的には大事だな
:(2009/07/01 10:22 AM)
>逆にウィルコムカウンターは増えてるしそっちの方が個人的には大事だな
携帯各社のように近くにあるという状態じゃないでしょうが。
俺は都市部に住んでるが、半径1km以内にサポートが出来るショップがないのはWILLCOMと、EMだけ。
WILLCOMのカウンターで一番近いところで直線で約4km。
後は直線距離で10km離れたプラザだけ。
携帯各社のようにどこでもあるだろう〜と言えるまでに何年かかるんだろう。
携帯各社のように近くにあるという状態じゃないでしょうが。
俺は都市部に住んでるが、半径1km以内にサポートが出来るショップがないのはWILLCOMと、EMだけ。
WILLCOMのカウンターで一番近いところで直線で約4km。
後は直線距離で10km離れたプラザだけ。
携帯各社のようにどこでもあるだろう〜と言えるまでに何年かかるんだろう。
:(2009/07/01 10:23 AM)
まぁ前回の21時まで→19時があったからなぁ
別に合理化の一環だと思うよ
でも他社に比べて発表の仕方が下手くそだな
こないだあった自動音声サービスの拡充とか点字明細書あたりと一緒に発表してれば良かったのに
別に合理化の一環だと思うよ
でも他社に比べて発表の仕方が下手くそだな
こないだあった自動音声サービスの拡充とか点字明細書あたりと一緒に発表してれば良かったのに
:(2009/07/01 10:27 AM)
フィルタリングの義務化だのリサイクル推進だの何もしなくてもコストは増えてくご時世だしなぁ
:(2009/07/01 10:33 AM)
>俺は都市部に住んでるが、半径1km以内にサポートが出来るショップがないのはWILLCOMと、EMだけ。
つーか、サービスカウンターを持たないEMと、全県（200以上）を持つウィルコムをわざわざ同列に書いてることが恣意的としかおもえんな
つーか、サービスカウンターを持たないEMと、全県（200以上）を持つウィルコムをわざわざ同列に書いてることが恣意的としかおもえんな
:(2009/07/01 10:33 AM)
今のサポセンのレベル低質いというより、悪質に近いからな
リーダーとかマネージャーレベルで平気で間違えるし態度も悪い
リーダーとかマネージャーレベルで平気で間違えるし態度も悪い
しむ:(2009/07/01 10:35 AM)
やれることをやってるだけでしょう。
:(2009/07/01 10:39 AM)
ま、そうなんだよね＜やれることを
頑張って、削れるコストは削ってください
ありえないレベルになってなければ問題ないよ
116でさえ、受付時間が短縮されている昨今
頑張って、削れるコストは削ってください
ありえないレベルになってなければ問題ないよ
116でさえ、受付時間が短縮されている昨今
:(2009/07/01 10:40 AM)
980円乱発のツケは一般加入者に転化します
:(2009/07/01 10:44 AM)
矢継早の改悪がすさまじいな……
いよいよもうダメか？
いよいよもうダメか？
:(2009/07/01 10:45 AM)
980円プランの恩恵を受けているのもまた一般加入者。
特に問題は感じないが？
特に問題は感じないが？
:(2009/07/01 10:46 AM)
ネガキャンご苦労様だわなー。
改悪かどうかは、これ単体では測れないだろうに。
改悪かどうかは、これ単体では測れないだろうに。
:(2009/07/01 10:54 AM)
>:(2009/07/01 10:46 AM)
>改悪かどうかは、これ単体では測れないだろうに。
もしこれを他のとこがやったら改悪といわんのか？
>改悪かどうかは、これ単体では測れないだろうに。
もしこれを他のとこがやったら改悪といわんのか？
:(2009/07/01 10:58 AM)
お客さまの声を反映しました！
が懐かしい・・・ね。
が懐かしい・・・ね。
:(2009/07/01 11:05 AM)
というかサポートに電話した事なんて1回もないや
:(2009/07/01 11:13 AM)
残業代が物凄かったんだと思う
月末は本当に繋がらなくて17時台に電話したら
繋がるのは平気で45分後とか…orz
折り返し連絡しますってやつも大半が20時以降だったから
ny willcomも翌々日じゃなくて翌日の0時から対応して欲しい
月末は本当に繋がらなくて17時台に電話したら
繋がるのは平気で45分後とか…orz
折り返し連絡しますってやつも大半が20時以降だったから
ny willcomも翌々日じゃなくて翌日の0時から対応して欲しい
:(2009/07/01 11:24 AM)
各HPから抜粋（オペレーターに繋がるとこだけ）
ドコモ 受付時間：午前9時〜午後8時
au 受付時間: 24時間受付 (土・日・祝日も受付/オペレーターとの通話は9:00〜20:00)
SBM 係の者の受付時間は9：00〜20：00となります。
EM 9：00〜21：00 （年中無休） （電話サービスまたはデータ通信サービスの契約関連・料金プラン・接続設定、ADSLなど）
WILLCOM（8月より） 平日10:00〜18:00 （土・日・祝日を除く）
なんだかな・・・。
ドコモ 受付時間：午前9時〜午後8時
au 受付時間: 24時間受付 (土・日・祝日も受付/オペレーターとの通話は9:00〜20:00)
SBM 係の者の受付時間は9：00〜20：00となります。
EM 9：00〜21：00 （年中無休） （電話サービスまたはデータ通信サービスの契約関連・料金プラン・接続設定、ADSLなど）
WILLCOM（8月より） 平日10:00〜18:00 （土・日・祝日を除く）
なんだかな・・・。
:(2009/07/01 11:28 AM)
旧定額プランへの変更がmyWILLCOMじゃできなかったりとか
サービスセンターでしか対応できないとこがあるから受付時間短縮はつらいなあ
せめて終了時間だけでもそのままにしておいてくれれば
サービスセンターでしか対応できないとこがあるから受付時間短縮はつらいなあ
せめて終了時間だけでもそのままにしておいてくれれば
:(2009/07/01 12:09 PM)
コレを改悪とは言えないとか、ネガキャン乙みたいに言う人がいるとはな。
改悪以外のナニモノでもないわ。
携帯各社のようにショップが充実していれば、まだ良いけど、ウィルコムの場合は明らかに少ないでしょ。
こんな御時世だからこそ、客満足度が下がるようなサービスの低下は避けるべきだと思うが。
ネットで出来ますじゃないんだよｗ
だいたい掛けるときは緊急だったりする事が多いしな。
ネットで全部できるほど整ってもないのに・・・
改悪以外のナニモノでもないわ。
携帯各社のようにショップが充実していれば、まだ良いけど、ウィルコムの場合は明らかに少ないでしょ。
こんな御時世だからこそ、客満足度が下がるようなサービスの低下は避けるべきだと思うが。
ネットで出来ますじゃないんだよｗ
だいたい掛けるときは緊急だったりする事が多いしな。
ネットで全部できるほど整ってもないのに・・・
:(2009/07/01 12:20 PM)
改悪とまでは言わないにしろ何かが起きてるのは間違いないだろう
成り行きを見るしかないがｗ
成り行きを見るしかないがｗ
:(2009/07/01 1:30 PM)
勤め人でも電話かける時間くらい割けるでしょうに。
どのみち繋がりにくいからこそのネットのサービスなんだしね。
いちいち改悪っていうのも何だかなぁ。
どのみち繋がりにくいからこそのネットのサービスなんだしね。
いちいち改悪っていうのも何だかなぁ。
:(2009/07/01 1:40 PM)
>>:(2009/07/01 1:30 PM)
トイレ入ってやれってか？
繋がるまで何十分も待てると思ってるところがすごい。
トイレ入ってやれってか？
繋がるまで何十分も待てると思ってるところがすごい。
:(2009/07/01 2:07 PM)
Mywillcomで今のオペレーター操作が必要な変更等ができるならまだしも
これじゃあねぇ
これじゃあねぇ
:(2009/07/01 2:24 PM)
>>:(2009/07/01 1:30 PM)
働いてもいない人が妄想で語るなよ
働いてもいない人が妄想で語るなよ
宮崎県在住:(2009/07/01 2:38 PM)
:>(2009/07/01 10:33 AM)
>全県（200以上）を持つウィルコムを
宮崎県には、ウィルコムカウンターもウィルコムプラザもないけどね。
>全県（200以上）を持つウィルコムを
宮崎県には、ウィルコムカウンターもウィルコムプラザもないけどね。
:(2009/07/01 3:09 PM)
>宮崎県在住:(2009/07/01 2:38 PM)
ありゃ、ほんとかいな？
嘘ついてるじゃん。文句いってやれば？
ありゃ、ほんとかいな？
嘘ついてるじゃん。文句いってやれば？
:(2009/07/01 3:12 PM)
>2009/07/01 2:38 PM
宮崎には無かったのか
すまんかった
前に、全県制覇ってのをどこかで見たんだが
宮崎には無かったのか
すまんかった
前に、全県制覇ってのをどこかで見たんだが
:(2009/07/01 6:20 PM)
予想通り、ここぞとばかりに湧く沸くｗ
:(2009/07/01 6:58 PM)
リンク先にこれまでの受付時間が書かれていないのがせこい。
:(2009/07/01 7:27 PM)
まあ、改悪だからな。そりゃ文句も出るわ。
これが更に飛躍するための投資なのか、顧客サービスを削らないと会社として成り立たないから削ったのか、どっちなんだろうな。
これが更に飛躍するための投資なのか、顧客サービスを削らないと会社として成り立たないから削ったのか、どっちなんだろうな。
:(2009/07/01 8:25 PM)
すぐにオペレーターに繋がるならいいけどねー
.:(2009/07/01 10:55 PM)
仕事中に私用電話なんて御法度なのは言うまでもなく
私用ケータイ持ち込み禁止の職場だって多々ある
昼休みにかけようたってなかなかつながらない
24時間やれとは言わんがこれはひどい
私用ケータイ持ち込み禁止の職場だって多々ある
昼休みにかけようたってなかなかつながらない
24時間やれとは言わんがこれはひどい
:(2009/07/01 11:01 PM)
>つーか、サービスカウンターを持たないEMと、全県（200以上）を持つウィルコムをわざわざ同列に書いてることが恣意的としかおもえんな
その代わりイーモバイルは電話受付が毎日9:00〜21:00だけどな
その代わりイーモバイルは電話受付が毎日9:00〜21:00だけどな
:(2009/07/01 11:07 PM)
前まで最寄り駅にカウンターだかプラザだかがあったが、勝手に営業日／時間を変えていたので
Willcomに文句を言ったら閉鎖されてしまったことがあった
サポセンも閉鎖されたりして
Willcomに文句を言ったら閉鎖されてしまったことがあった
サポセンも閉鎖されたりして
:(2009/07/01 11:32 PM)
もうまともな勤め人は相手しないと言うことなんでしょうね。
無職・ニート専門キャリア、(・∀・)ｲｲ!じゃないですか、
今の時代らしくてｗ
無職・ニート専門キャリア、(・∀・)ｲｲ!じゃないですか、
今の時代らしくてｗ
:(2009/07/02 3:39 AM)
営業時間と日数を減らさざるをえないにしても、
火曜〜土曜 11:00〜19:00 にするとか工夫してほしかったな。
あとはメールで料金コースを変更可能にしてくれるとか。
火曜〜土曜 11:00〜19:00 にするとか工夫してほしかったな。
あとはメールで料金コースを変更可能にしてくれるとか。
:(2009/07/02 3:41 AM)
> まともな勤め人
昼休みがないなら労基にチクるべき
昼休みがないなら労基にチクるべき
:(2009/07/02 10:05 AM)
ただでさえ繋がりにくいのに、
どうしてくれるんだよ・・・
どうしてくれるんだよ・・・
:(2009/07/02 5:08 PM)
勤め先に責任転嫁までして擁護するようなことじゃないと思うが…
:(2009/07/02 11:04 PM)
終わりの始まり
:(2009/07/03 12:20 AM)
>>(2009/07/02 3:41 AM)
と言うか昼間でも繋がりにくいからね
15分ぐらい待つのもざら
スピーカーにするのもあれだし
受話器当ててるのも大変でしょ
せめて土曜日は無くさないで欲しかった
My willcomの充実はもう不可能なのかな
と言うか昼間でも繋がりにくいからね
15分ぐらい待つのもざら
スピーカーにするのもあれだし
受話器当ててるのも大変でしょ
せめて土曜日は無くさないで欲しかった
My willcomの充実はもう不可能なのかな
:(2009/07/03 1:24 AM)
:(2009/07/02 3:41 AM)
まともな勤め人ならもう平日昼休みしか電話するタイミングが無いってことでしょ。
しかも繋がりにくいし、昼休みをウィルコムへの電話だけで潰す訳にもいかないと。
他社なら仕事終わってから夜8時までか、休日に電話ってのもあるがウィルコムだとそれも出来なくなるってことかと。
残念だけど、どう良かった探ししても単純にサービスの縮小だから擁護は難しいよ。
自動応答やMyWillcom拡充とセットの発表でもないし。
まともな勤め人ならもう平日昼休みしか電話するタイミングが無いってことでしょ。
しかも繋がりにくいし、昼休みをウィルコムへの電話だけで潰す訳にもいかないと。
他社なら仕事終わってから夜8時までか、休日に電話ってのもあるがウィルコムだとそれも出来なくなるってことかと。
残念だけど、どう良かった探ししても単純にサービスの縮小だから擁護は難しいよ。
自動応答やMyWillcom拡充とセットの発表でもないし。
:(2009/07/03 4:45 PM)
Vodafone末期を彷彿させるね。
ここ最近のサービス品質低下を見てると・・・
ここ最近のサービス品質低下を見てると・・・
:(2009/07/03 4:46 PM)
どっちかの窓口はあけといて欲しかったよ
週休二日でもいいからさ
金曜の夜に問題があった場合、
月曜にならないと確認できないってのはかなり厳しい
週休二日でもいいからさ
金曜の夜に問題があった場合、
月曜にならないと確認できないってのはかなり厳しい
:(2009/07/03 8:49 PM)
ウィルコムにメールなげてみたが、
今のWebでの受付で十分だと思っているみたいね。
他社より専用ショップが少なく、Webも十分でないのに、電話受付も他社以下にして、あの自信はなんなのだろう。
契約してもらってからが大事だと思うんだけど。
しかも2台目需要として伸ばしてきた現状なのに。
今のWebでの受付で十分だと思っているみたいね。
他社より専用ショップが少なく、Webも十分でないのに、電話受付も他社以下にして、あの自信はなんなのだろう。
契約してもらってからが大事だと思うんだけど。
しかも2台目需要として伸ばしてきた現状なのに。
:(2009/07/04 1:37 AM)
今のサービスセンターは電話してもオペレーターに素直につないでくれないけどな。
電話の指示通りボタンを押していったら、どこまでいってもオペレーターにつないでもらう選択肢が出てこなかった。
昔はオペレーターにつなぐこともすぐ選べたんだけどねぇ。
おまけに最初の案内でメニューにいくまでが異様に長くて萎える。
電話しても実のある回答が返ってこないし、カウンターなりプラザに直接行ったほうがマシ。
電話の指示通りボタンを押していったら、どこまでいってもオペレーターにつないでもらう選択肢が出てこなかった。
昔はオペレーターにつなぐこともすぐ選べたんだけどねぇ。
おまけに最初の案内でメニューにいくまでが異様に長くて萎える。
電話しても実のある回答が返ってこないし、カウンターなりプラザに直接行ったほうがマシ。
:(2009/07/04 5:57 PM)
しかしカウンターやプラザまで遠いのが難点のどあめ。
困ったもんだ。
困ったもんだ。
:(2009/07/28 5:58 PM)
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2009/07/06 11:40 PM
ウィルコムサービスセンターのオペレーター受付時間が短縮（WILLCOM NEWS） もう本当にがっかりです。 ウィルコムはここまで落ちてしまったのかと思うと… ただでさえ繋がりにくいのに、なぜこんなことをするのでしょう？ 自動音声ガイダンスやMy WILLCOMでできること
内田ポータン
